安徽新都市物业管理有限公司与其他物业公司最显著的不同是拥有独立的工程维修部，目前物业工程维修部共有8人，其中部门主管 1名、土建师傅3名、水电师傅4名。物业工程维修部为业主带去了便利，在物业成立初期工程维修部免费上门服务，直至2014年才实行有偿服务，并坚持“维修费用只能低于市场价格，决不高于市场价格”的宗旨。 汪家竹，2013年3月通过熟人介绍进入桃花源，他一直从事水电工作。当年从学校毕业后便自己开店从事家电维修，有十年左右的从业经验，比较擅长弱电部分。曾经承包过整栋楼的水电工程，以前的工作经验对现今的工作帮助甚大。水电工作范围主要是，公共自来水（包括每一户业主家的水表）相关问题维修；每天巡视业主配电箱，发现有损坏的及时上报供电局（配电箱由供电局统一维护修理）；修理公共区域以及业主家的灯具；其中最常见的维修工作是修理下水管道堵塞，包括厨房下水以及卫生间下水（翡翠商城公共卫生间下水管道损坏比较多，时常奔波修理）。 日常的工作内容比较繁杂，最常见的便是业主报修以及监控室报修。翡翠花园不少监控设施使用时间较长尤其是A区，老化十分严重所以报修较多。A区的单元门门禁报修也很多，主要是老化问题。业主报修主要是下水管道问题，每天报修量都不少。汪家竹对监控室设备维修比较有信心，前不久保卫科监控室大屏幕突然损坏就是交由他修理的，之前监控室光缆机坏了也是其修理好的。从事水电工作长达十多年，对这一行充满了热情，从不抱怨工作并不断提升自身技能。 杨全，2011年7月进入桃花源，拥有18年的土建工作经验。主要的工作内容是，修理业主房屋漏水（楼顶、厨房、管道、卫生间等）；商城、小区公共路面维修（地面砖破损修补）；修补业主家墙面；日常清理工作（绿化带、人行道杂物清理）。之前在工地工作长时间作业压力较大，如今在物业工程维修部工作相对比要轻松不少，每天都有维修工作但并不觉得累。漏水修理一般需要3天或3天以上时间，基本维修需3人，维修上主要的困难是运输原材料。曾经为业主解决过有7、8年历史的楼顶漏水，业主对此十分感激，对物业上门维修服务十分满意。32#楼201室卫生间漏水事件让杨全记忆深刻，业主之前自行找了维修师傅花费几千都没有修好漏水问题，并将家中墙面地面弄得一团乱，后来找上物业，土建师傅以较快的速度处理好了漏水问题，得到了业主衷心的称赞。 鲍余顶，2010年3月9日进入桃花源，入职保卫科，从最普通的保安做起。同年8月调入工程维修部，之前在工地上做过带班建房这一类工作，所以对土建这一块并不陌生。近期一直在修理商城A区管道井漏水，十来年的防水现已经全部老化，影响使用，目标是将管道井问题全部解决。鲍余顶对自己的工作充满信心，一般问题都能解决，经他手修理过的漏水问题，之后再没有报修。在这里他与同事相处和谐，遇到问题彼此会相互商量对策，尊重上级领导，按照他下达的工作量完成任务。每天都会写工作日志，并整合所有人的日志以方便领导查看，在晨会中沟通有无。尚未解决的问题也会在晨会上说明，让客服前台心中有数，以防业主问及相关情况时，客服前台能够迅速做出反应给出解释。 |
