2012年3月1日，张凤岭应聘进入桃花源，至今他已有十年物业工作经验。2005年他选择了工作生涯中的第一家物业公司，通过个人的努力晋升物业公司管理层，之后辗转来到安徽新都市物业管理有限公司，2015年7月正式升任为新都市物业公司业务经理。初入新都市物业的张凤岭花费了2周时间，整理了公司相关资料（室内装修协议、室内装修管理规定、装修补充协议以及门面房单独装修协议），当时资料并不齐全，直至现今他依旧管理整理物业资料。 张凤岭日常工作琐碎繁杂，主要可以概括三大方面，商城水电费以及每户物业费催缴，处理协调业主（包括商城商户）投诉；物业日常管理工作。目前张凤岭正在对翡翠花园四期部分业主不缴纳物业费事件进行协调；落实公司节能降耗的管理制度；整理相关资料（业主后期交房资料、装修管理规定等），目前正在整理1、2#楼验房资料。上午8点张凤岭开始一天的工作，在8点10分的时候召开晨会（几乎全员参加），将昨天的问题落实到人并询问是否完工，将新增的问题落实到人并派遣相关人员上门服务。每天都会去各个工作区域进行巡查，其中小区内的装修是他主抓的内容，一旦发现违规立即制止。每天处理各类的业主投诉，会亲自上门查看，与业主解释处理纠纷。 住在芙蓉社区的张凤岭，非常满意现在的工作，因为自己所在的小区与翡翠花园距离十分近，让他在工作的同时也能兼顾家庭，如此在工作中也更有动力。作为物业的业务经理，他需要与外单位签订相关合同协议，其中包括生活垃圾协议、建筑垃圾协议、楼顶设备协议等，还要与移动、联通、电信三大电营商签订协议。在每周一的部门例会上，张凤岭要具体汇报工作，对于各部门工作情况他要熟练掌握。每周要针对工程遗留问题以及公共设施设备进行检查维修巡查，重点包括对消防设备检查维修的巡查以及配电房设施设备的巡查。 2014年物业新增综合有偿服务，目前对小区部分公用、私用维修都采取有偿服务。费用暂由业主缴纳，物业公司开具相关收据与证明，等到业主委员会成立后，业主可拿收据与证明交由委员会帮忙申请维修资金。有偿服务响应了集团增收节支的号召，而现今实行的物业停车费也是增收的一部分，可以补充物业费的不足。目前物业费与停车费总体收缴率达87%。 近四年的工作生涯中，张凤岭对2013年年底四期B标段交房记忆深刻，当时整个物业十分繁忙，他要不断的陪着业主去看房验房。有部分业主对房屋并不满意，他要进行协调讲解，并让施工单位负责人现场给予解决，部分不能当场解决的，向业主承诺三天之内予以解决。其中协调四期飘窗渗水维修尤为麻烦，与施工单位还进行了赔偿协调，后续事情持续至今。为了让业主满意，特意重新找厂家定做飘窗窗套板，务必解决所有遗留问题，直至业主满意为止。 多年的物业无偿服务，让业主产生了约定俗成的概念。如今物业正逐步改变无偿服务，张凤岭积极落实有偿服务。坚持“维修费用只能低于市场价格，决不高于市场价格”的宗旨，为业主带去更好的服务，从而让其认可翡翠花园物业。诚信为本，这不仅仅是物业一直坚持的优良传统，更是桃花源的立业之本。正因为物业公司诸位员工的不懈努力，物业与业主形成了一个良性的关系，张凤岭推崇物业服务业主至上的理念，努力打造翡翠花园好口碑。但并不是所有业主都是积极配合的，翡翠商城某些大户曾拒交相关费用，欠下不少水电费和物业费，直至10月份张凤岭才全部追回商城大户的物业费和水电费。 一直以来针对商城商户，物业公司采取物业费捆绑制/一费制，其中包括商城公摊能耗。对于多次拒交费用的商户强行停水停电，这一类事务处理有着一定的危险性。尽管如此张凤岭还是首当其冲考虑到物业公司的利益，决不姑息此类恶性事件。作为多年的物业工作者，张凤岭能够得心应手的处理各种工作事务。尽管现今的工作并没有之前的工作轻松，但张凤岭更欣赏桃花源的企业理念，喜欢这里和谐的氛围，人性化的管理让他与同事领导相处更为轻松。做一行爱一行，十年的时间，让张凤岭在物业工作上沉淀，并寻到适合自己的位置。未来他会继续以不灭的热情投入到工作中去，微笑服务一直是物业极力打造的，而他也在积极落实，相信他一定会为物业公司带去一定的改变和进步。在企业中进步，为推进企业发展贡献力量，如此循环往复，彼此更上一层楼。 |
